Bezpłatny webinar · 22 kwietnia 2025

Klient 60+ na infolinii:
gdzie firmy tracą przychódczasklientów
i jak to zmienić

Bezpłatny webinar dla firm i korporacji, które mają infolinie, contact center lub działy obsługi klienta i chcą lepiej obsługiwać rosnącą grupę klientów 60+ — z perspektywą operacyjną, sprzedażową i jakościową.

Organizator: OK SENIOR® · Gość specjalny: Mellon Poland – ponownie certyfikowane contact center z potwierdzoną kompetencją w obsłudze klientów 60+. Mellon komunikuje OK SENIOR® jako zweryfikowany proces obejmujący sposób prowadzenia rozmów, jasność komunikacji, empatię, cierpliwość i odpowiedzialność za proces.

W wielu organizacjach problem to nie produkt. Wyzwaniem jest dotarcie do klienta 60+, umiejętność rozmowy, dobór języka, tempa i dobre ustawienie automatyzacji. Kiedy znika zaufanie klienta, spada skuteczność rozmów i rosną koszty obsługi. Poszukajmy na to odpowiedzi.

✦ Ten webinar organizujemy przy okazji ponownej recertyfikacji Mellon Poland w standardzie OK SENIOR®, żeby na konkretnym przykładzie pokazać, co naprawdę działa w obsłudze klientów 60+.
22 kwietnia 2025
godz. 12:30–13:30
Online · Bezpłatny
Zarejestruj się bezpłatnie →
Zarejestruj się na webinar

Zapisz się, jeśli chcesz sprawdzić, czy Wasza infolinia naprawdę odpowiada na potrzeby klienta 60+ — i co można poprawić, żeby działała skuteczniej.

Bezpłatnie · Link w potwierdzeniu e-mail

Rozpoznaj sytuację

Czy to brzmi znajomo?

?

Czy też masz wrażenie, że Wasza infolinia robi dużo, a mimo to klienci nadal dzwonią drugi raz, gubią się w automacie i nie mają pewności, czy sprawa została załatwiona?

?

Czy też widzisz, że automatyzacja miała odciążyć zespół, a w praktyce tylko przesuwa frustrację dalej — na konsultanta?

?

Czy też masz poczucie, że AHT wygląda dobrze w tabeli, ale klient po rozmowie nadal jest zagubiony?

Program webinaru

Co pokażemy podczas webinaru

01

Gdzie w obsłudze telefonicznej najczęściej „ucieka" klient 60+

02

Dlaczego problemem często nie jest zespół, tylko model obsługi

03

Jak rozpoznać różnicę między dobrą automatyzacją a taką, która „gubi klientów" kierując ich do punktu stacjonarnego

"

Klient 60+ nie jest „trudny". On po prostu szybciej pokazuje, gdzie proces nie działa. Jeśli gubi się na infolinii, nie ma pewności po rozmowie i wraca z tą samą sprawą — to bardzo możliwe, że problem jest szerszy niż jedna grupa wiekowa.

Ten webinar pomoże Ci zobaczyć to wyraźniej i nazwać po biznesowemu.

Marzena Rudnicka
Prowadząca

Marzena Rudnicka

Założycielka · OK SENIOR® · SilverHUB.pl

Założycielka Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej, prezeska SilverHUB.pl i twórczyni certyfikacji OK SENIOR®. Od ponad dekady wspiera firmy, instytucje i marki w lepszym rozumieniu potrzeb klientów 50+ i 60+ oraz w projektowaniu bardziej przyjaznej, zrozumiałej i skutecznej obsługi.

Paulina Rutkowska
Gość specjalny

Paulina Rutkowska

Contact Center & Sales Manager · Mellon Poland

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w branży Contact Center. Projektuje i wdraża strategie, które pomagają firmom rosnąć dzięki najwyższej jakości obsłudze klienta.

Sprawdź, czy Wasza infolinia naprawdę odpowiada na potrzeby klienta 60+

Zapisz się bezpłatnie i dowiedz się, co można poprawić, żeby działała skuteczniej — operacyjnie, sprzedażowo i jakościowo.

Rejestruję się na webinar →

22 kwietnia · godz. 12:30–13:30 · Online · Bezpłatnie

✓
Rejestracja przyjęta!
Link do webinaru wyślemy na Twój e-mail.