3
Twój hotel świeci pustkami poza sezonem?
2
Masz za mało lojalnych i powracających gości?
1
Potrzebujesz więcej rekomendacji Twojego hotelu?
Odpowiedź brzmi
3 x TAK
Certyfikat
upoważnia do posługiwania się znakiem jakości OK SENIOR
Znak Jakości OK SENIOR® to program certyfikacji personelu, produktów, usług i miejsc skierowanych do Klientów 60+.
Idea Certyfikatu wpisuje się w najważniejsze strategie polityki senioralnej i srebrnej gospodarki Polski oraz krajów Unii Europejskiej.
Procesem certyfikacji oraz nadaniem Znaku Jakości OK SENIOR® może pochwalić się podmiot, który oferuje wysokiej jakości usługi i produkty przeznaczone dla Klienta 60+.
Wprowadzenie znaku OK SENIOR® pozwoli Seniorom i ich bliskim na szybką identyfikację tych ofert, które zostały dokładnie zbadane i podlegają nadzorowi, jak również widnieją w ogólnopolskim wykazie certyfikowanych dóbr i usług.
System certyfikacji Znak Jakości OK SENIOR® został opracowany przez spółkę OK SENIOR Polska we współpracy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej. Partnerem Strategicznym projektu jest Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego „Teraz Polska”.
Geneza OK SENIOR
Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej diagnozuje i przygotowuje rekomendacje w obszarach świadczenia usług dla Klientów-Seniorów 60+, zarówno w ochronie zdrowia, mieszkalnictwie, sektorach ubezpieczeń i finansów, jak również w wielu innych, gdzie Senior jest beneficjentem dóbr i usług.
Już na wczesnym etapie współpracy z organizacjami Seniorów oraz z przedstawicielami wymienionych powyżej branż okazało się, że podstawową potrzebą identyfikującą usługę i produkty skierowane do osoby starszej jest zbadanie ich jakości, bezpieczeństwa, przydatności oraz zastosowania zdefiniowanego systemu mierzenia tych kryteriów.
Wprowadzenie systemu oceny nazwanego OK SENIOR® pozwoli na pozytywne wyróżnienie i pokazanie potencjału rynku usług senioralnych nie tylko wobec rodzimych uczestników, ale również za granicą, a Seniorom pomoże w dokonywaniu wyborów konsumenckich.
Na bazie opracowanego przez zespół ekspertów Systemu Jakości powstały kryteria mierzalności i przyznawania certyfikatu OK SENIOR®
w następujących obszarach:
- Senior konsumentem dóbr i usług,
- System zarządzania jakością w opiece długo i krótkoterminowej,
- Asystent Seniora – szkolenia i certyfikaty dla opiekunów.
Program i certyfikat Hotel Przyjazny Wiekowi
W procesie audytu oceniana jest infrastruktura i oferta hotelu w zakresie przyjazności klientom w dojrzałym wieku. Sprawdzamy czy hotel oferuje ułatwienia w planowaniu podróży, czy obiekt jest dostępny różnorodność oferty wydarzeń organizowanych na miejscu lub w okolicy hotelu, oferta usług rekreacyjnych i zdrowotnych, różnorodność usług kulinarnych i doświadczeń oferowanych gościom hotelowym. Ocenie poddajemy standard obsługi klienta na całej ścieżce styku z klientem - od wyboru hotelu, przyjazd, komunikację na miejscu, do obsługi posprzedażowej.
Na koniec audytu, jeżeli hotel spełni minimum kryteriów otrzymuje certyfikat jakości wraz z prawem posługiwania się nim przez dwa lata. Właściciel / Zarządca hotelu zobowiązuje się do utrzymania standardu przez dwa lata od daty wydania certyfikatu.
Zawartość programu
Trzy filmy szkoleniowe
profil klienta, komunikacja i obsługa, budowanie oferty w hotelu i wokół hotelu
KORZYŚCI
Praktyczna wiedza i instrukcja krok po krokuMateriał do zapoznania się w dowolnym czasie i do wdrożenia z zespołem, jedna opłata
Materiał audytowy
Ankieta audytowa, dokumenty potwierdzające deklaracje w ankiecie, wdrożony program HPD
KORZYŚCI
Lista kontrolna do wdrożenia programuAnkieta prowadząca krok po kroku po kolei obszary, w których pojawią się elementy programu, bez umawiania się na konkretny dzień, w dowolnym czasie
Certyfikat OK SENIOR i miejsce na www
Certyfikat i znak potwierdzające obecność w programie, prawo posługiwania się znakiem w ogłoszeniach i w budynku, obecność na dedykowanej stronie www tylko wśród HPW
KORZYŚCI
Silna przewaga konkurencjiPozyskanie nowych klientów, wzrost wskaźnika rekomendacji, przekazanie informacji do biur podróży
Co zawiera pakiet?
Program + Certyfikat OK SENIOR
- Trzy filmy szkoleniowe
- Materiał audytowy: ankieta, materiały wdrożeniowe oraz lista kontrolna
- Certyfikat OK SENIOR potwierdzający obecność w programie
- Prawo posługiwania się znakiem w ogłoszeniach i w hotelu
- Miejsce na dedykowanej stronie www
Wybrani partnerzy naszych programów przyjaznych wiekowi
Zarekomenduj swój hotel do programu!
